Política de privacidade

Esta política explica como a AgênciaBR (CNPJ 23.601.969/0001-13, Av. Itália, 928, sala 1610, anexo 2, Jardim das Nações, Taubaté/SP) trata os dados pessoais no eAIbele, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Ela complementa a Política de Privacidade da AgênciaBR. Se houver conflito, vale o que está escrito aqui.

1. Dados de quem cria a conta

Nome, e-mail, WhatsApp de contato, dados da empresa (nome, segmento, faixa de faturamento, Instagram e cidade) e as informações que você cadastra para a IA. Pedimos só o necessário para prestar o serviço, falar com você sobre ele e oferecer a continuidade quando o plano gratuito acabar. Esses dados podem ser registrados no nosso sistema de atendimento comercial.

2. Dados dos clientes da sua empresa

Para responder, o serviço recebe as mensagens que os seus clientes enviam no privado do WhatsApp conectado, o nome de perfil e o número. Em relação a esses dados, a sua empresa é a controladora e nós somos operadores. Não usamos as conversas para outra finalidade além de responder em nome da sua empresa e mostrar o histórico no seu painel. Se a sua empresa atua na área da saúde, as conversas podem conter dado sensível: cabe a ela informar os pacientes sobre o atendimento virtual.

Imagens. Quando um cliente manda uma foto, a IA olha a imagem para entender o pedido e responder. A imagem fica só na memória do servidor até a resposta sair: não é gravada em disco nem no banco, e no histórico fica escrito apenas "[imagem]". A IA é instruída a não avaliar foto de pele, corpo, lesão, exame ou receita, e a passar esses casos para a sua equipe. Vídeos ainda não são lidos.

Áudios. Quando um cliente manda um áudio, ele é transcrito automaticamente por um serviço de transcrição (Groq) para a IA responder. O áudio fica só na memória do servidor durante a transcrição e não é guardado; no histórico da conversa fica o texto transcrito, que segue o prazo do item 3. Áudios com mais de 5 minutos não são transcritos.

Treino a partir das conversas recentes (opcional). Ao conectar o WhatsApp, você pode autorizar o agente a ler as conversas recentes que o WhatsApp entrega ao aparelho conectado. Elas são lidas uma vez, só para escrever o rascunho do treino (serviços, preços, horário, como agendar, o tom das respostas e as dúvidas mais comuns), sem nomes, telefones nem dados de saúde de clientes. As mensagens lidas não são guardadas: ficam só na memória durante a leitura e são descartadas em seguida. Fica guardado apenas o rascunho, que você revisa antes de o agente atender. Conversas de grupo nunca são lidas.

3. Por quanto tempo

As mensagens ficam guardadas por até 30 dias e são apagadas automaticamente depois disso. Ao apagar a conta, as conversas e os dados da empresa são apagados.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem divulgamos dados. Compartilhamos só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar: o provedor de inteligência artificial que gera as respostas (Anthropic), o serviço que transcreve os áudios (Groq), o provedor do servidor onde o sistema roda (Hostinger) e o nosso sistema de atendimento comercial (só os dados de quem cria a conta). Também compartilhamos quando a lei exigir.

5. Segurança

Senhas guardadas com hash forte, acesso de cada conta só aos próprios dados e conexão criptografada. Protegemos os dados contra perda, roubo e acesso não autorizado com meios comercialmente razoáveis.

6. Cookies

O eAIbele usa só o cookie necessário para manter você conectado na sua conta. Não usa cookie de publicidade.

7. Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados pelo canal de contato abaixo, ou apagar a conta direto pelo painel. Os clientes da sua empresa exercem os direitos deles junto à sua empresa, e nós ajudamos você a atender esses pedidos.

8. Contato

Para assuntos de privacidade: pelo WhatsApp (11) 93246-2862.

Versão de 12/11/2026.